Naar hoofdinhoud gaan
Heeft u problemen om in Clarus WMS te komen, of wordt u onverwacht uitgelogd? Werk de onderstaande stappen door.

​
Kan niet inloggen

1

Bevestig het juiste webadres

Zorg ervoor dat u de juiste URL gebruikt om toegang te krijgen tot Clarus WMS. Het gebruik van een onjuist adres voorkomt dat u inlogt.
2

Controleer uw inloggegevens

Controleer of u de correcte gebruikersnaam en wachtwoord invoert. Het is gemakkelijk om een typefout te maken, dus let goed op uw invoer.
3

Bekijk de firewallinstellingen

Uw firewall kan toegang blokkeren tot het Clarus WMS-systeem. Zorg ervoor dat uw Clarus WMS-login-URL en de Clarus API zijn toegestaan in uw firewallinstellingen. De API die u moet toestaan is:
  • https://clarus-api.com
4

Contact ondersteuning

Als geen van de bovenstaande stappen uw probleem oplost, neem dan contact op met het Clarus WMS support team voor verdere hulp.
Als u niet zeker weet hoe u de firewallinstellingen moet controleren of aanpassen, neem dan contact op met uw IT-team voor hulp.

​
Wordt onverwacht uitgelogd

Als u wordt uitgelogd wanneer u nieuwe tabbladen opent, probeer dan deze twee stappen:
1

Uitloggen bij alle bestaande tabbladen

Sluit alle geopende tabbladen, log uit bij actieve sessies, log vervolgens opnieuw in en controleer of het probleem aanhoudt bij het openen van nieuwe tabbladen.
2

Cookies en cache verwijderen

Als uitloggen niet werkte, opent u uw browserinstellingen en wist u cookies en cache specifiek voor de Clarus-website. Log volledig uit, open daarna een nieuw tabblad en log opnieuw in.
Wordt u na beide stappen nog steeds uitgelogd, neem dan contact op met support; het team onderzoekt het verder.
Neem contact op met uw beheerder of raadpleeg officiële documentatie voor de juiste URL.
Dit betekent dat specifieke webadressen of services de beperkingen van uw firewall kunnen omzeilen. Whitelist alleen vertrouwde diensten.
Mogelijk is op uw account multi-factor authenticatie (MFA) ingeschakeld. Na het invoeren van uw wachtwoord wordt u om een korte code uit uw authenticator-app gevraagd. Zie Multi-Factor Authenticatie (MFA) voor een overzicht, of Problemen met multifactorauthenticatie als een code niet werkt.