Geleidelijke uitrol: Multi-factor authenticatie wordt geleidelijk uitgerold, organisatie per organisatie. Het kan zijn dat je dit nog niet ziet in jouw account — dat is normaal. Zodra het beschikbaar is, krijg je bij de volgende keer inloggen een melding.
Ik heb geen toegang meer tot mijn authenticator-apparaat
Als je telefoon kwijt, kapot of vervangen is, kun je mogelijk geen codes meer genereren om in te loggen.Controleer of je een back-up hebt
Sommige authenticator-apps (zoals Authy of 1Password) synchroniseren je vermeldingen automatisch naar andere apparaten. Als je bent ingelogd in dezelfde authenticator-app op een andere telefoon, tablet of computer, staat je Clarus WMS-vermelding daar mogelijk al.
Vraag een beheerder in je organisatie om je MFA te resetten
Als je de code zelf niet kunt herstellen, neem dan eerst contact op met een beheerder binnen je eigen organisatie — zij kunnen dit sneller oplossen dan de Clarus WMS-support. Vanuit het scherm Users kan een beheerder met het MFA-reset-privilege MFA op je account resetten. Na de reset wordt je bij de volgende keer inloggen door de standaard MFA-instelling geleid zodat je een nieuw apparaat kunt registreren.
Het MFA-reset-privilege wordt standaard toegekend aan de rol Admin. Als je beheerder de reset-actie ziet maar deze is uitgeschakeld, heeft hun rol het privilege niet — ze moeten dit aanvragen bij degene die de rollen in je organisatie beheert.
Mijn codes worden geweigerd
Wacht op de volgende code
Wacht op de volgende code
Codes vernieuwen elke 30 seconden. Als je er een hebt getypt net toen deze verliep, wordt deze geweigerd. Wacht op een nieuwe code en probeer het opnieuw.
Controleer de tijd op je telefoon
Controleer de tijd op je telefoon
Authenticator-codes zijn afhankelijk van nauwkeurige tijd. Als de klok van je telefoon zelfs maar een minuut afwijkt, komen de codes niet overeen. Stel de datum en tijd van je telefoon in op automatisch of netwerk-aangeleverd en probeer dan een nieuwe code.
Zorg dat je de juiste vermelding gebruikt
Zorg dat je de juiste vermelding gebruikt
Als je vermeldingen voor andere diensten in je authenticator-app hebt, controleer dan dat je de vermelding Clarus WMS gebruikt — niet een met een vergelijkbare naam.